Où livrons-nous ?
Nous livrons en France. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si l’envoi est possible et à quel prix.
Modes de livraison
Le prix de la livraison s’affiche aussi au panier et à la commande, avant le paiement.
- Point relais Mondial Relay
Retrait dans le point relais choisi à la commande, avec une pièce d'identité.
4,90 € HT (5,88 € TTC), offerte dès 75 € HT (90 € TTC) de commande - Livraison à domicile
Remise à l'adresse de votre choix, particulier ou entreprise.
6,90 € HT (8,28 € TTC), offerte dès 75 € HT (90 € TTC) de commande
Délais
Rubans, bracelets, tours de cou : chaque article est préparé pour vous, et personnalisé si vous avez choisi un marquage. Il est donc fabriqué après votre commande. Le délai comprend la fabrication puis le transport.
7 à 10 jours entre la commande et la livraison, fabrication et transport compris, pour une commande passée et payée en ligne.
- CommandeVous validez l’aperçu, qui sert de BAT, et vous payez.
- FabricationVos articles sont fabriqués selon l’aperçu validé.
- ExpéditionE-mail avec le numéro de suivi du colis.
- LivraisonÀ domicile ou en point relais, environ 7 à 10 jours après la commande (estimation).
Ce délai est une estimation : il peut varier selon les quantités et la période. En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail. À défaut d’indication, la loi prévoit une livraison au plus tard trente jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation).
Le délai court à partir de la confirmation du paiement. Les grandes quantités et les demandes particulières font l’objet d’un devis qui précise leur propre délai.
Suivre votre commande
Dans votre espace client, la rubrique Suivi de fabrication indique l’état de chaque commande : reçue, en fabrication, expédiée, livrée. Un e-mail vous prévient à chaque étape, avec le numéro de suivi et le lien du transporteur au moment de l’expédition.
Vous avez commandé sans compte ? Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation : écrivez-nous en l’indiquant.
À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur ou au point relais. En cas de colis ouvert, écrasé ou mouillé :
- notez des réserves précises sur le bon de livraison (« carton ouvert », « colis écrasé »…) ;
- prenez des photos du colis et de son contenu ;
- prévenez-nous dans les meilleurs délais depuis la page Contact, avec votre numéro de commande.
Professionnels : en cas d’avarie ou de manquant, les réserves doivent être confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours qui suivent la réception (article L133-3 du Code de commerce).
Pour un défaut du ruban lui-même (impression, couleur, longueur), voir Retours et réclamations.
Absence ou colis non retiré
En votre absence, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis en point relais. Un colis non retiré dans le délai du transporteur nous revient : nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, dont les frais de port restent à votre charge.