FAQ : commande, impression et livraison

Le minimum dépend du produit :

• rubans imprimés : 25, 50, 100, 200, 300, 400, 500, 700 ou 1 000 m ;
• bracelets tissu et tours de cou : dès 50, par 50 ;
• porte-badges : dès 25, par 25.

Le configurateur de chaque produit rappelle son minimum et refuse une quantité plus petite.

Oui. Le prix unitaire baisse par paliers de quantité : au mètre pour les rubans, à la pièce pour les bracelets, tours de cou et porte-badges. Le configurateur calcule le total en direct, avant l’ajout au panier. Les prix sont affichés hors taxes ; la TVA de 20 % s’ajoute à la commande.

Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet de retrouver vos commandes, l’aperçu validé de chaque article, vos logos, et de commander à nouveau une configuration déjà passée.

À la création du compte, choisissez « Professionnel » : la raison sociale, le SIRET et le numéro de TVA sont enregistrés avec vos commandes.

Pour ce que le configurateur ne chiffre pas seul : une couleur d’encre sur mesure sur un ruban, les options marquées « À confirmer » et les très grandes quantités.

Remplissez la demande de devis : nous répondons sous 24 h.

10, 15, 20 et 38 mm en ligne ; 50 mm sur devis. La hauteur de marquage est d’environ 6 mm sur un ruban de 10 mm, 9 mm sur 15, 12 mm sur 20 et 23 mm sur 38.

Pour choisir selon votre logo et votre emballage, voir le guide des largeurs.

Le satin double face se commande en ligne. Le satin simple face et les autres matières se font sur devis : décrivez votre projet, nous vous répondons avec un prix. Le guide des matières présente le satin en détail.

Une seule par article, sauf le logo d’un tour de cou ou d’un bracelet tissu, qui peut être imprimé dans ses couleurs. Vous choisissez l’encre : neuf encres sur le ruban satin en 10, 15 et 20 mm et onze en 38 mm, dont l’or et l’argent ; sur les tours de cou et les bracelets tissu, imprimés par sublimation, une encre du nuancier, une couleur personnalisée sans devis ou, pour un logo, ses propres couleurs. Une autre teinte s’étudie sur devis.

Sur les rubans, un logo en plusieurs couleurs est donc imprimé dans l’encre choisie : dégradés, ombres et photos sont convertis en aplats. Voir Réussir son impression.

PDF, AI, EPS, PNG ou JPG, jusqu’à 20 Mo. Le SVG est refusé. Un fichier vectoriel (PDF, AI, EPS) donne l’impression la plus nette ; le configurateur vous prévient si une image est trop peu définie.

Oui : tapez votre texte dans le configurateur et choisissez sa police. Sur le ruban satin, 20 polices en 10, 15 et 20 mm et 10 en 38 mm, le texte étant répété à intervalles réguliers. Sur les tours de cou et les bracelets, 24 polices. Sur les tours de cou, l’écart entre deux répétitions se règle : serré (env. 8 cm), standard (env. 11 cm) ou espacé (env. 15 cm) ; sur les bracelets, le texte ou le logo est imprimé 1, 2 ou 3 fois.

Non : l’aperçu du configurateur est le bon à tirer. En commandant, vous le validez et la fabrication peut commencer. Vérifiez donc l’orthographe, le logo, les couleurs, la largeur et la quantité avant de payer.

L’aperçu de chaque article commandé reste consultable dans la rubrique BAT de votre espace client. Détails dans les conditions des produits personnalisés.

Chaque écran affiche les teintes à sa façon : la couleur réelle du ruban et de l’encre peut légèrement différer de l’aperçu. Pour une teinte précise de votre charte, choisissez « Couleur personnalisée » sur un tour de cou ou un bracelet tissu et indiquez son code.

Comptez environ 7 à 10 jours entre la commande et la livraison (estimation), fabrication et transport compris. Le délai court à partir de la confirmation du paiement ; une commande sur devis a son propre délai, indiqué dans le devis.

Point relais Mondial Relay : 4,90 € HT (5,88 € TTC), offerte dès 75 € HT (90 € TTC) de commande ; Livraison à domicile : 6,90 € HT (8,28 € TTC), offerte dès 75 € HT (90 € TTC) de commande. Nous livrons en France. Détails sur la page Livraison et délais.

La rubrique « Suivi de fabrication » de votre espace client indique l’état de chaque commande. Un e-mail vous prévient à chaque étape, avec le numéro de suivi du colis à l’expédition.

Un article imprimé à votre texte ou à votre logo est exclu du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). S’il est conforme à l’aperçu validé, il n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé. Seul le porte-badge vendu sans marquage n’est pas personnalisé : un particulier dispose de quatorze jours pour se rétracter (article 8 des CGV).

Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos. Après examen, nous refaisons l’article ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons ; les frais de retour sont à notre charge. Voir Retours et réclamations.

Plus une fois la fabrication commencée. Si vous remarquez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande : si la fabrication n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour la corriger.

Ceux indiqués sur la page Moyens de paiement, proposés à la dernière étape de la commande. Les prix et le total sont affichés avant le paiement.