Article 1Principe
Ces conditions complètent les conditions générales de vente pour tout ruban imprimé d’un texte ou d’un logo choisi par le Client. En cas de contradiction, elles priment pour ce qui concerne la personnalisation.
Article 2L’aperçu tient lieu de BAT
Le configurateur dessine en temps réel le ruban commandé : matière, largeur, couleur du ruban, couleur d’encre, texte ou logo, espacement. Cet aperçu est le bon à tirer (BAT) de la commande. En passant commande, le Client le valide pour la fabrication ; aucun autre BAT ne lui est envoyé et la fabrication peut commencer sans nouvelle validation.
Le Client vérifie donc, avant de commander : l’orthographe et la ponctuation du texte, le logo (bon fichier, bonne version), la couleur du ruban et de l’encre, la largeur et la longueur. L’aperçu de chaque ligne commandée reste consultable dans la rubrique BAT de l’espace client.
Une erreur présente sur l’aperçu validé (faute de frappe, logo périmé, mauvaise couleur choisie) n’est pas un défaut de fabrication et ne donne lieu ni à reprise ni à remboursement.
Article 3Modification ou annulation
Une commande personnalisée ne peut plus être modifiée ni annulée une fois la fabrication commencée. Si vous remarquez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande : si la fabrication n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour corriger la commande.
Article 4Fichiers fournis
- Formats acceptés : PDF, AI, EPS, PNG et JPG. Le SVG et les fichiers exécutables sont toujours refusés ; le type réel de chaque fichier est vérifié à la réception.
- Taille maximale : 20 Mo par fichier.
- Qualité : un fichier vectoriel (PDF, AI, EPS) ou une image de bonne définition donne l’impression la plus nette. Le configurateur signale un logo de trop faible résolution ; commander malgré cet avertissement revient à accepter le rendu obtenu.
- Une seule couleur d’impression : le logo est imprimé dans la couleur d’encre choisie, sauf avec l’encre « Multicolore » des tours de cou et des bracelets tissu, qui l’imprime dans ses couleurs. Les dégradés, ombres et photos sont convertis en aplats ; les détails très fins peuvent disparaître sur les petites largeurs.
Article 5Couleurs, rendu et tolérances
- Couleurs : l’aperçu et les photos sont affichés par votre écran, dont le réglage modifie les teintes. La couleur réelle du ruban et de l’encre peut différer légèrement de l’écran.
- Matière : l’impression suit la texture du ruban. Sur une matière à côtes (sur devis), le rendu est moins net que sur un satin.
- Position et répétition : le motif est répété le long du ruban selon l’espacement ou le nombre de répétitions choisi ; un léger décalage du motif d’un bout à l’autre du rouleau est normal.
Article 6Droits sur les textes et logos
Le Client déclare être titulaire des droits de propriété intellectuelle (droit d’auteur, marque) sur les textes, logos et images qu’il fournit, ou avoir obtenu l’autorisation de leurs titulaires. Il garantit le Vendeur contre toute action d’un tiers fondée sur ces éléments et l’indemnise des frais qui en résulteraient.
Le Vendeur utilise ces fichiers uniquement pour fabriquer la commande, afficher l’aperçu et la conserver dans l’espace client ; il ne les réutilise pas à d’autres fins sans l’accord écrit du Client.
Article 7Contenus refusés
Le Vendeur peut refuser d’imprimer un contenu illicite, contrefaisant, diffamatoire, discriminatoire, violent, pornographique ou portant atteinte aux droits d’autrui. La commande est alors annulée et intégralement remboursée.
Article 8Pas de droit de rétractation
Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Les garanties légales restent applicables en cas de défaut : voir Retours et réclamations.
Article 9Conservation des fichiers
Les fichiers déposés sans être rattachés à une commande, à un devis ou à une configuration enregistrée sont supprimés automatiquement après 7 jours. Les fichiers d’une commande sont conservés avec elle, pour permettre de la commander à nouveau depuis l’espace client. Le Client peut supprimer ses logos à tout moment depuis la rubrique Logos de son espace, ou demander leur suppression (voir la politique de confidentialité).